”Sociala medier inkluderar alla digitala plattformar där användare kan skapa och dela innehåll”

Sociala medier är en många-till-många-plattform som ger alla en röst som alla kan höra. Det är ett medium som öppnar dörren till omedelbar dialog mellan ditt företag och dina kunder, framtida kunder, partners och opinionsbildare. Sociala medier är användardrivna, innehållet sprids av nätverkseffekter, och det är där bilden om ditt företag formas just nu.

Varför?
Men vilken plattform ska man välja och hur ska man bete sig där? Och varför ska man som företag lägga tid och resurser på sociala medier?

• Driver trafik
  Innehåll som publiceras på sociala plattformar leder ofta tillbaka till er huvudsajt eller där ni bedriver er affär.
• Bygger lojalitet
  Att man visar närvaro och tillgänglighet för kundens behov bygger lojalitet. På sociala plattformar hamnar företag och kunder på en jämlik nivå och genom att behandla sina fans som jämlikar och visa att man ser dem kommer blir ni enklare att bli ett förstahandsval hos fansen. Med kontinuitet i er närvaro finns ni i också kundens medvetande över tid.
• Skapar engagemang
  Genom att involvera sina fans och inkludera dem i sin sociala närvaror skapar man engagemang för varumärket. Att genom omröstningar och frågor visa att vad kunderna tycker om er spelar roll för er skapar också engagemang.
• Gör företag mänskliga
  Det finns en frihet på sociala medier att visa upp en sida som kanske inte alltid funkar på en företagswebbplats. Genom att bemöta frågor eller kritik som ställs i era sociala kanaler och visa att man inte bara ”ropar ut” sitt budskap utan också finns där för att lyssna skapar en bild av ett närvarande företag som bryr sig om sina kunder. Man visar att det finns riktiga människor bakom varumärket.
• Fyller varumärket med innehåll
  Sociala medier är fantastiskt för storytelling och berättande. Man har en unik chans att på ett ärligt, relevant och transparent sätt presentera sin personal och sina kunder och dela med sig av kuriosa och  unika bilder.  
• Leder till affär
  Det  viktigaste som företag naturligtvis är att de ju i slutändan leder till affärer. Man skapar sig som företag en position på marknaden och i sin målgrupp som skapar fler och nya förutsättningar för ökad försäljning.

Hur!
Vad ska man tänka på då?  Vad ska man göra och inte göra? Några konkreta handfasta tips på vägen:

• Ha en plan
  Att starta upp en massa sociala medier-konto utan att ha en plan och en strategi med sin närvaro är som att gå ut på en stor scen utan manus. Ofta beror avstannad aktivitet på företags sociala medierkonton på tidsbrist, otydligt syfte eller att nyckelpersoner som haft hand om kontot slutat. Så var noga med strategin. Vad vill ni med er närvaro, vad ska folk få ut över att interagera med er där, vilket värde är det ni erbjuder, vad är era mål, hur ska ni nå dem, vem ska vara ansvarig, hur följs det upp?
• Lyssa
  Det är lätt att frestas av möjligheten att ropa ut sitt budskap genom den megafon som sociala medier erbjuder. Men det viktigaste är verkligen att lyssna. Genom att vara lyhörd och se det som en dialog har ni kommit en bra bit till att lyckas. Folk har redan en uppfattning om hur företag ska bete sig i sociala medier och de genomskådar lätt om man inte lyssnar utan bara finns där för att synas och höras.
• Bevaka
  Vad sägs om din bransch och ditt företag i sociala medier? Kom ihåg att samtalet pågår även när du inte är där. Vad säger konkurrenten, vad sägs OM konkurrenten? Genom att ta reda på den rådande diskursen kan man vinna ett försprång. På så sätt vet ni vad man pratar om just nu, vad man VILL prata om och då är det lättare att få gehör i diskussionerna man ger sig in i.
• Våga välja
  Var där era kunder är. Det är det enkla svaret på vart man ska vara. Alla sociala medier är inte samma sak. Det är skillnad på hur man ska agera och behandla Facebook, eller Pinterest. Det finns ett värde i att prova sig fram och se vad som funkar men i slutändan så är det bättre att hitta en plattorm där kunderna finns och där se till att vara närvarande och aktuell, än att ha konto överallt som man inte hinner med att förvalta.
• Bjud till och var personliga
  På era sociala plattformar finns en möjlighet att bjuda på så mycket mer än man kan göra i sin vanliga marknadsföring och att verkligen sätta ett ansikte på sitt varumärke. Våga vara personlig. Visa vem och vilka som finns bakom varumärket, visa upp era största fans och låt dem berätta för andra om er. Bjud in till interaktion. Bjud på kunskap, fakta, kuriosa och mervärde. Få fansen att känna att de är viktiga för er och att ni inte tar er själva på allt för stort allvar hela tiden.
• Använd experter
  Ofta hamnar underhållet av sociala medier-kontona automatiskt på marknadsavdelningen eller hos kundtjänstpersonal. Vilket inte behöver vara fel i sig. Men att vara vass på marknadsföring eller superduktig på att ge kundtjänst i telefon eller mail betyder inte att man per automatik är duktig på att formulera sig i sociala medier. Det är viktigt att man hittar rätt tonalitet och kan göra träffsäkra formuleringar. Personen måste veta vad som händer när man klickar på dela eller taggar ett foto. Och även veta hur och när man bäst bemöter kritik och frågor.
• Engagera era medarbetare
  Utnyttja opinionsbildare inom företaget. Finns det redan aktiva sociala medier-användare på ert företag? Kan de hjälpa er att bygga varumärket, kan de i sin privata roll bygga företaget med sitt Twitterkonto tex. Många anställda på kvällstidningar och tv-kanaler twittrar flitigt som sig själva men bygger sin arbetsgivares företag i och med detta.

   

Slutligen

• Det är inte antalet fans som är det viktiga utan antalet engagerade medlemmar. Det är bättre att ha 500 fans som vill gilla, dela och diskutera ert innehåll snarare än 10000 fans som inte kommunicerar med er.
   
• Fyll ditt varumärke med innehåll. Se till att ni lägger ner tid och engagemang på att ta fram bilder, filmer och historier som berättar om vilka ni är och vilka människorna bakom er logga är.  Känns det svårt, ta hjälp av en redaktionell partner för att hitta och ta fram det unika som hos just er är utmärkande och funkar som berättande innehåll som kommer att bygga ert varumärke hos era fans och kunder.
   
• Det tar tid att bygga förtroende i sociala medier, precis som i vanliga relationer. Tänk på att sociala medier är ett verktyg och inte ett mål i sig.