2021 års trender inom internkommunikation

Jonas Franzén

Account Director

Vad tycker du om vår tids internkommunikation?

Undersökningar visar att företagets värderingar, kultur och syfte med sin verksamhet spelar allt större roll för att medarbetare ska trivas – snarare än faktorer som lön. Det gör att den interna kommunikationen allt mer handlar om att förmedla mjuka värden för att ge en känsla av vad företaget står för.

Samtidigt ser vi att allt fler företag kämpar med att locka till sig de bästa medarbetarna och få dem att trivas och stanna. Här får internkommunikationen en särskild viktig roll, för att få medarbetare att jobba kvar länge och vara motiverade i sitt arbete.

Hur kan vi bli bättre?

Effektiv internkommunikation måste bli vald att tittas på. Den måste vara relevant och engagerande – man ska inte förvänta sig en särskild gräddfil och att alla internt kommer sluka ditt innehåll oberoende av relevans. Därför vill jag se mer internkommunikation som inte lutar sig tillbaka utan som – likt annan kommunikation – kämpar för att få uppmärksamhet.

Om du spanar framåt, vilka trender ser du?

• Internkommunikation som kontextskapare
  Jag tror vi får se längre filmer och fler djupgående reportage. Människor söker sig till innehåll som ger kunskap och insikt – vilket kräver att det får ta plats. Det ger företag möjlighet att ge sina medarbetare en kontext som förklarar bakgrunden till olika beslut och nyheter som medarbetarna nås av.
• Alternativlös fakta
  För ungefär en presidentperiod sedan slog begreppet alternativa fakta igenom på bred front. I dag och framåt är det därför viktigare än någonsin att ge belägg för den fakta vi förmedlar, något som även påverkar internkommunikationen. 2021 kommer den fakta vi förmedlar vara mer välkontrollerad och alltid redovisas tydligt för mottagaren.
• Fokus på hopp och gemenskap
  Efter ett år när arbetsplatsens gemenskap decimerats för många så kan internkommunikation vara ett verktyg för att skapa hopp och öka samhörigheten. Jag tror på ännu fler kreativa digitala lägereldar, som kan bidra till ökad lagkänsla bland medarbetare och kollegor.
• Magasinet står starkt
  Under mina snart tio år i branschen har vi diskuterat interntidningens vara eller icke vara. Jag tycker mig nu se ett starkare behov än någonsin av en stark intern printprodukt. Ett magasin har förmågan manifestera ett varumärke, nå ut till många och ge kontext. Det borgar för att vi kommer att få se många välgjorda magasin under 2021.

Carl-Johan Bauhn

Head of Performance

Ser du några utmaningar med dagens internkommunikation?

Ja, i stort lider den av samma problem som extern kommunikation ofta kan göra. Man har för lite fokus på mottagaren och dess behov, och kommunicerar inifrån och ut.

Hur kan vi bli bättre?

När traditionella kanaler, som interna utskick och möten, byts ut mot digitala behöver vi öppna upp för tvåvägskommunikation. Månadsbrevet ska kanske bli en peppande film med en summering av era framgångar? Informationen om friskvård kan bli en hälsoutmaning där de anställda tävlar och boostar varandra? Chefsbrevet inför julen en livesänd cook-along? Det kan låta som mycket, men undersökningar visar att 90 procent av alla företagsledare ser en direkt koppling mellan anställdas engagemang och företagets framgångar. (5 Psychometrics Engagement Study 2015).

Ge oss tre trender som kommer under 2021

• UGC! Innehåll genererat av användarna blir en större del i den interna kommunikationsstrategin när det gäller att bygga engagemang.
• Segmenterat! På stora företag med hundra eller tusentals anställda som ibland har olika språk och kulturer kan vi inte förlita oss på att samma budskap ska gå hem överallt. Satsa på individerna och anpassa innehållet.
• Mätbart! Många är duktiga på att mäta, och analysera sin digitala externa kommunikation – men hur många gör det internt? Vi blir bättre på att mäta utfallet av den interna kommunikationen.

Karin Andersson

Projektledare / Redaktör

Hur ser du på dagens internkommunikation?

Det är viktigare än någonsin att nå ut med sin interna kommunikation. Det är lätt att tappa gemenskapen när man jobbar hemifrån så vi får hitta nya sätt att skapa den känslan. Som filmserien Job Swap för Volvo där anställda byter jobb med varandra för att visa på värden som stolthet, gemenskap och arbetsglädje.

Hur kan vi bli bättre?

När internkommunikation konkurrerar med sociala medier och anställda på ett företag är utspridda över hela världen – ja, det är en utmaning. Jag tror man ska hålla det enkelt och hitta en gemensam nämnare som alla kan relatera till, som stoltheten man som anställd kan känna över sitt företag oavsett arbetsuppgift.

Vilka trender ser du framöver?

Inom content marketing är det ”fewer and deeper” – innehållet blir längre och ger mer rum för eftertänksamhet, snarare än ett konstant flöde av mer lättsamt innehåll. Det är bättre att få någons fulla uppmärksamhet under några korta minuter än att finnas i periferin kontinuerligt. Ska man be om människors uppmärksamhet och tid, så måste man erbjuda något som betyder någonting – på riktigt.

Paul Jerndal

Creative Director

Vad krävs för att göra ännu bättre internkommunikation?

Utgångspunkten bör vara att internkommunikationen ska engagera och underhålla i en sådan grad att den premieras före ett nytt Netflix-avsnitt av en favoritserie. Då blir idéutvecklingen kul och utmanande. Jag tycker att det är viktigt att vända på perspektiven och utgå ifrån medarbetarnas drivkrafter; deras vilja att göra skillnad, vara kreativa eller kanske bidra till en mer hållbar, jämställd eller inkluderande värld. Engagemang finns oftast, men om insikterna hos ledningen inte finns, av värdet att stimulera och ta vara på medarbetarnas kraft, blir det sannolikt svårt att nå en sprudlande internkommunikation.

Några trender du vill se?

Personligen brinner jag för psykisk hälsa och tycker att medarbetarnas mående borde vara en stor del av den interna kommunikationen. I pandemins spår vet vi att oro, stress och ångest ökar lavinartat. 2021 måste vara året då den psykiska ohälsan tas på mer allvar. Vi behöver ta ett kliv för att bryta stigman kring psykisk ohälsa och när medarbetare nu är mer sköra än någonsin gäller det att ta stora grepp. Inte små tomtebloss.

Det finns företag och organisationer som låter friskvård vara en del av arbetstiden och den utgångspunkten är kanon. Ett sätt att bidra till mindre psykisk ohälsa kan vara att ta in de interna projekten, det interna engagemanget som en del av arbetstiden. De flesta medarbetare bär ofta på massor av kreativitet, drivkraft och energi. Att öppna upp, inkludera och skapa projekt där idéer och initiativ får komma från just medarbetarna blir något helt annat än att ledningen ska berätta vad du ska engagera dig i.

Men drömmen är nog ändå att stryka begreppet internkommunikation helt. Om medarbetarna, deras personliga utveckling, deras engagemang och drivkrafter värderas högre än något annat kommer organisationen sannolikt blomstra organiskt.

Erika Bergqvist Lindvall

Projektledare

Dagens internkommunikation, vad tycker du om den?

De senaste årens samhällsutmaningar har gjort att kommunikationen med medarbetarna blivit allt viktigare. Men som kanal får den ofta fungera som megafon för företagsinformation vilket gör att många upplever den som trist och långt ifrån deras arbetsliv. Kanske även lite påtvingad.

Nu ser vi att interkommunikation allt mer utvecklas till en kanal med syftet skapa engagemang och bygga kultur. Jag tror på betydelsen av att odla sammanhållning och gemensamma värderingar. IKEA Global News är ett globalt nyhetsrum där vi gör just detta; bygger kultur samt odlar värderingar och gemenskap i ett företag med 160 000 medarbetare.

Vad kan förbättras?

Distansarbetet är här för att stanna och här är utmaningarna stora. Brist på gemenskap, sociala kontakter och fysisk hälsa blir allt viktigare frågor. Här blir internkommunikation en stark kanal om man jobbar med den på ett kreativt sätt; med format som konkurrerar med andra medier. Här är humor och personnära storys viktiga.

Ge oss några spaningar för kommande år

• När vi inte ses lika mycket fysiskt blir viktigare att hitta digitala plattformar och forum som vi kan identifiera oss med. Jag ser fram mot en stor kreativ utveckling där tillgängligheten blir A och O, med nya format, kanaler, plattformar och forum.
• Transparens och autencitet blir viktigare. Att fylla kanaler med stora ord om ambitiösa projekt som inte lever upp till vad de lovar skapar bara negativ debatt i de interna kommentarfälten. Därför är det viktigt att göra fakta och statistik lättbegripliga så att medarbetare ta det till sig på ett enkelt sätt.
• Sedan vill jag byta ut ordet internkommunikation till medarbetarkommunikation. Innehåll till medarbetare, om medarbetare, av medarbetare.

Benke Carlsson

Strategichef

Hur ser dagens internkommunikation ut?

Det beror på vems internkommunikation du menar, men i stort ser jag ett ökat intresse för ledarskapskommunikation och storytelling och mindre prat om att utveckla intranät och utbilda redaktörer för att fylla det med innehåll. Det är värderingar, kultur och bygga stolthet som gäller. Mer syfte och varumärke, mindre infrastruktur och maskin. Därtill märker vi hur internkommunikation vävs samman med områden som hållbarhet och employer branding. Vilket är logiskt.

Vad kan man förbättra?

Många utmaningar är just interna. Ska man bli en mer berättande organisation med en kommunikation som når fram och berör medarbetarna behöver man ofta se över äldre inställningar, strukturer och processer. Det är kanske dags att riva murar mellan olika avdelningar och discipliner på riktigt? Det skulle inte bara skapa möjligheter för en mer relevant och aktuell kommunikation, utan även uppmuntra till att områden som PR, reklam, internkommunikation och content marketing skulle kunna dra nytta av varandras kunskap. Vi skulle bli lite smartare tillsammans, helt enkelt.

Några spaningar?

Jag tycker det är superkul att många nu tar i mer och gör större berättelser och koncept som även fungerar externt. Samtidigt är det intressant att se hur vår tids medieanvändning påverkar även den interna kommunikationen med krav på snabbhet, öppenhet, dialog och många olika plattformar. Ett mycket mer decentraliserat perspektiv. Man undrar ju hur kommande generationers medarbetare kommer att se på det vi gjort fram tills idag?

Victoria Öhrström

Projektledare

Vad tycker du om dagens internkommunikation?

Det senaste året har ställt höga krav på internkommunikationen vilket gjort att företag har behövt se över, utvärdera och i många fall ställa om den. Den är inte längre nice-to-have utan want-to-have. Pandemin har gjort att internkommunikation fått den upprättelse den förtjänar.

Ett exempel på företag som satsat på sin internkommunikation under året är Blocket. De har tagit fram en verktygslåda med tips och idéer för att hålla engagemanget uppe bland medarbetare på hemma-kontoret. Du hittar den här.

Vad krävs för att bli bättre?

Bra internkommunikation tar tid, och kostar därför pengar. Företag som är beredda att satsa har många fördelar att vinna. Resultatet kan bli ett större förtroende för arbetsgivaren och ett ökat engagemang som bygger en starkare kultur och stolthet.

Många är fortfarande kvar i träsket där internkommunikation är lika med information. En smart idé är då att kommunikatören skapar sig ett nätverk som sträcker sig över olika roller och nivåer inom organisationen. Med örat närmare organisationen är det lättare att hålla sig relevant.

Dina trender?

• Välmående, både fysiskt och mentalt, har aldrig varit viktigare än nu. Jag hoppas och tror att får fortsätta spela en stor roll inom internkommunikationen
• Mätning och uppföljning. För att leverera bra internkommunikation krävs det en förståelse för målgruppen, på samma sätt som när man jobbar mot externa målgrupper. Genom att ha tydliga mål och mäta insatserna tar man kommunikationen på allvar och ser till att den har effekt.
• Nya format! Pandemin att tvingat företag att hitta nya sätt för att dela information med varandra, och vi får nog se fler format än tidigare inom video, podcasts och digitala mötesrum.